歐洲自由行被罷工懶人包|改退票、理賠求償、旅遊不便險,應變處理看這篇!

活了27年從來沒想過這輩子會遇到罷工,在今年6月份人在布拉格前往維也納的路上收到長榮航空罷工航班取消通知,搞到我一整天都煩得要死,處理住宿行程退票訂新機票,還有之後的理賠相關事項,決定整理這篇被罷工懶人包給一樣遇到罷工的人!

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「文章聲明:本篇文章是以歐洲台北航線+長榮航空公司航班取消為例。如是其他交通工具、航空公司或在其他國家遇到罷工或突發狀況導致行程遭取消,可能會有不同的應變方式與理賠辦法,請自行查詢或詢問保險業務員,感恩惜福。」

好,首先,我要很感謝自己(什麼)身為一個自由工作者,在罷工事件發生後不需要怨嘆請假、公司扣薪水等問題,真是可喜可賀也為上班族感到難過,不知道要吃多少清心丸才可以解決當時的煩躁感。不過呢其實當時我最不爽的(誒對,我超容易不爽所以當時當然很不爽)其實不是別的,就只是長榮航空在處理這間事的態度上給人覺得非常的被動、消極、不明確,甚至在我發了一篇罷工文在粉絲專頁時,有位長榮員工解釋了長長長長非常長的一段私訊給我並承諾會協助我解決問題,不過人就跟夏天的水蒸氣一般極度快速地消失了。我寫出來不是要怪他或是航空公司(就是要怪航空公司)只是很納悶為什麼一間這麼大的公司處理事情很沒有組織性。

但雖說脾氣很差,整個到現在2個半月與地勤、私訊者、航空公司客服、保險公司業務員、AirHelp業務員的溝通上還是秉持著平安喜樂消業障的心平氣和態度。

畢竟我們人活在世上追求心裡的沈靜最重要,不要動怒會容易變老。
所以當你閱讀到這裡覺得我廢話好多的時候,誒也不要生氣會長皺紋。

OK,接著就讓我更仔細的來說說這段故事

|簡單重點介紹,一段愛與索賠的故事
原訂航班:2019/06/25 維也納-台北 18:35出發。來回NT25132
新訂航班:2019/06/27 維也納-台北 15:30出發。單程NT24069
我自己出發前買的保險:海外醫療險+旅遊不便險
保險公司:富邦
歐盟EU216條例理賠金委託公司:AirHelp

|可以申請的錢
只要是因航班取消產生的三餐、交通、住宿費用皆可憑單據申請理賠,非實質貨幣(ex.Airbnb住宿金、里程點數、紅利金等還是你努力換來的數字)也算在內
長榮航空最多理賠金額:機票錢(不收取退票手續費)+ 250USD
富邦不便險最多理賠金額:扣除航空公司退的機票錢後,NT 25000
歐盟EU216條例理賠金額:600€

|罷工事件時間表,列給各位做參考
2019/06/21 收到長榮航空的Email,通知班機取消
2019/06/21 自行取消機票,並跟阿聯酋航空訂新機票、和富邦保險業務員聯繫
2019/06/25~27 收集所有發票、收據、住宿交通證明
2019/06/27 上傳收據影本長榮航空理賠專區,申請理賠金
2019/07/30 收到長榮航空機票退款NT13,150
2019/07/30 寄收據正本給富邦保險業務員,申請理賠金
2019/08/20 收到富邦不便險理賠金NT19775
2019/09/05 收到長榮航空客服來信通知可理賠NT7457或USD250抵用券
2019/09~ 須等6-8週才會正式領到長榮航空的錢,歐盟EU216條例理賠金600€目前AirHelp那尚未獲得任何音訊。
2019/10 AirHelp無法成功協助長榮依據歐盟EU216條例理賠。
相關閱讀:台北飛維也納|長榮中停曼谷搭乘經驗心得、長途搭機必備小物分享


我在接獲通知的時候就很認命的先找保險業務員問清楚怎麼樣才可以理賠,畢竟當時新聞都在吵然後說法有一百八十萬種,我也是只能碰碰運氣,然後好死不死因為要多待在維也納好幾天,我當時的Airbnb滿租無法續住我必須要訂別間然後舟車勞頓搬過去,不過還好我喜歡維也納,這座美麗的城市沒給我太多的困擾。
相關閱讀:維也納Vienna自由行全攻略|景點行程規劃、住宿交通、在地美食懶人包,一篇搞懂維也納!

確認我的不便險有理賠之後我就給他退票退下去了,因為當時說不接受6/29號之前的改票,我不可能多在維也納待這麼久,所以就給他退票了,然後也自己速速的訂了新的機票。可以說是一個現實版的秘書能力大考驗,整個下午我都在搞這件事,超煩哈哈哈哈哈哈哈哈哈。

誒好,反正事情過了就過了,回國之後就是申請索賠的開始拉~~而且還因為這樣搭到人生第一次阿聯酋航空跟踩進Hee Hua杜拜的土地,也算是幸運拉,命運中的安排。

然後我就送出理賠等資料,接著每天吃喝拉撒睡過一般的生活等著人聯絡我跟投履歷一樣

申請的信寄出去之後等了一個半月終於接到長榮的電話~~說市區到機場那段交通因為我有沒有遇到罷工都必須過去所以不能理賠,其他食住行通通可以實支實付,開心啊!

最後雞婆補充|比較多人會有的問題
1.航班被取消了航空公司會主動打給妳幫你改票、退票嗎
不會,你只會收到通知簡訊和Mail,要取消票券或是改票都要自己主動聯絡他們,對於在國外沒有手機、沒有漫遊、還有時差的旅客來說,相信我,很賭爛(哎呀,幹嘛這麼暴躁

一般來說航空公司航班被取消他們不會主動轉簽改票,這考慮到旅客的個人行程需求所以很合理,不過諷刺的是長榮航空客服當時根本打不進去,我在6/21收到罷工通知打了5分鐘的客服都沒有接,6/28抵達台灣後打電話去客服依然是聽了5分鐘的經典台灣民謠而沒有任何人接起電話。
史上最難打的電話,絕對是都市傳說無誤。

2.我可以主動取消航班改訂另外的航班嗎?
可以,長榮航空不會收取手續費,若買的是來回機票會扣掉已經開票過飛過的那一段,只退你沒有飛的這段。但是呢!從頭到尾沒有任何人給我明細跟我說會退多少錢給我,機場稅多少手續費多少票剩下多少我通通不知道,我只收到下面這個Email,還有「需要2個月作業時間」錢才會到我信用卡的通知。就連最後我收到退款也是只看到信用卡帳單多了一個退款的數字,並沒有航空公司任何email說明等文件。

3.新的航班我要訂幾點的?有沒有規定啊?可以早飛嗎?
這個我建議你先問一下你的保險專員,因為每一間的規定不一樣。
以富邦來說,我一定要購買「原班機飛行時間」6個小時以後的航班,保險公司才會理賠給我機票差額跟食衣住行費用,最多可以理賠NT25000,然後以歐洲EU261條例來說,飛機延誤超過4小時,或航班起飛前臨時被取消就有權申請理賠。(且3年內的旅程都在追溯期內)
補充:通常來回票一起購買的,傳統航空一旦旅客自己放棄「去程航班」,
就不能搭乘「回程」航班,所以若你遇到去程被取消,還是要打電話去給航空公司改票比較保險。

|EU261條例
從歐盟國(以長榮這次的案例來說就是從CDG巴黎 / VIE維也納 / LHR倫敦 / AMS阿姆斯特丹飛回台北的航班)如果你抵達台北的時間比原先抵達的航班晚4小時以上,其他航空公司的機票或哩程票、長榮的機票或哩程票,長榮航空必須要賠償600 歐元現金和中間必要食宿費用,不是長榮官網說的250美金,因為歐盟有自己的法律只要你因為罷工或特別原因權益受損,航空公司都必須遵守此規定。但是因為英國最近脫歐鬧得沸沸揚揚,若你是英國出發航段建議及早與AirHelp聯繫申請~

4.需要準備的文件、資料有哪些?
-航空取消證明書,線上可申請不要去煩地勤
線上申請連結

 

-交通票券、餐廳收據、信用卡帳單(我建議大家都用刷卡的才有多一個證明)、住宿訂房證明、新機票登機證或訂票證明

5.我還有問題怎麼辦?
長榮航空罷工專區查詢

同場加映|航空公司的敵人AirHelp|官網
因為我遇到罷工的時候跟我德國熊抱怨這件事,熊就說在德國只要遇到罷工他就是直接找專門跟航空公司打訴訟案的公司,因為EU261相當保護消費者的權益,但是你如果自己去跟航空公司理賠基本上他們不會理你,所以找公司最快。然後我秉持著實驗家的精神有請AirHelp幫我跟長榮索賠,若之後真的有成功得到索賠金,AirHelp會拿金額的30%當作服務費用。

申請費用:免費,只有在成功拿到錢之後才需要給他們30%
訴訟時間:不知道,因為我到現在過了2個半月還是沒有得到結論,他們時不時有寄信跟我說長榮那邊還沒回覆但我不需要過度擔心。
理賠金額:AirHelp會在你送出申請的時候幫你估計一個數字。
需要準備的文件:訂票證明

申請後就會收到mail,接著就是靜候佳音~他們大概每兩個禮拜就會跟我報告最新進度

2019/10 最後更新,再經過長達4個月的奮鬥,AirHelp還是失敗了,我想台灣在旅客權力的處理上還有相當大的進步空間,共勉之。我也無話可說了

好的~希望大家可以好好保護自己的權利也不要用情緒化的態度去申請索賠,大家也都是拿錢做事的乾口郎。

平安喜樂,可口可樂。

完。

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一般留言

  1. 原來連「非實質貨幣」的損失都可以理賠啊!(筆記…..)
    感謝莉莉嗯的分享☺️
    在這裡也分享我的經驗⋯⋯
    今年八月中搭乘國泰航空中轉香港去羅馬~
    也遇到了班機取消(因為香港機場關閉)的問題,
    問清楚了富邦不便險理賠的規定後,
    也想跟莉莉嗯一樣,直接改買其他直飛的班機…..
    在刷卡之前~好險有旅行業的朋友提醒我……
    《「傳統航空一旦旅客自己放棄「去程航班」,
    就不能搭乘「回程」航班……》
    曾有兩次廉航班機取消航班,理賠成功的我,
    完全不知道有這種規定!🤣
    因為當時是在國泰官網購票……
    所以只好乖乖地打國泰航空的服務專線
    撥接多次後……又等待許久後⌛️…….(約40分鐘)
    總算接到服務專員,
    成功簽轉其他航空公司(繞過香港)飛羅馬

    1. 天阿!!原來有這個規定我也完全不知道耶!謝謝你的分享
      40分鐘一定等的超煎熬

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